Refund policy

NINKIMONO FACTORYの商品は、ご注文を受けてから製造する受注生産品です。

お客様都合による返品・交換
受注生産品という商品の性質上、以下のようなお客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
- サイズの選択間違い
- カラーの選択間違い
- 注文内容の間違い
- イメージや色合いが想定と異なる場合
- 商品到着後に不要となった場合
- その他、お客様のご都合による返品または交換
ご注文前に、商品ページに掲載されているサイズ、カラー、デザイン、商品説明等を十分にご確認ください。
通信販売には、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は原則として適用されません。
商品不良・破損・誤配送
以下の場合は、商品の再製造、交換または返金等の対応を行います。
- 商品に明らかな製造上の不良がある場合
- 印刷に重大な欠陥がある場合
- 商品が破損した状態で到着した場合
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- その他、当店または製造・配送工程に起因する不具合が認められる場合
商品到着後30日以内に、以下の情報を添えてお問い合わせください。
- 注文番号
- 不具合の内容
- 商品全体が確認できる写真
- 不具合箇所が明確に確認できる写真
必要に応じて追加の写真または情報のご提供をお願いする場合があります。
お問い合わせ先：
合同会社ロックアップ
NINKIMONO FACTORY
メール：info@lockup.biz
電話：090-7651-5554

返送について
不良品等については、当店から特に案内がない限り、お客様ご自身で商品を返送しないでください。
不良品、破損品または誤配送等について当店が返品をお願いする場合、その返送料は当店が負担します。

返金について
返金を行う場合は、原則としてご注文時に利用された決済方法を通じて返金します。
決済事業者、カード会社、金融機関等の処理状況により、返金が実際に反映されるまで一定の日数を要する場合があります。
配送先住所の誤り・受取不能
お客様が入力した住所の誤り、不完全な住所、長期不在、受取拒否その他お客様側の事情により商品が配達できなかった場合、再配送または再製造にかかる費用をご負担いただく場合があります。
法令上の権利
本ポリシーは、適用される法令により消費者に認められる権利を制限するものではありません。